سوالات متداول

خیر، در حال حاضر این مورد امکان پذیر نیست ،در آینده به مجموعه افزوده می‌شود.

نرخی که در قسمت بازار و مارکت به شما نمایش داده می‌شود نرخ خرید از اتراکس می‌باشد. برای مشاهده نرخ فروش به قسمت تبدیل رفته، ارز مبدا و مقصد را انتخاب کنید، نرخ تبدیل ارز مد نظر برای شما نمایش داده می‌شود.

برای بررسی نمودارها و دیگر مطالب آموزشی کاربر می‌تواند به صفحه لندینگ اتراکس به آدرس eterex.com مراجعه و بازارها را انتخاب کند. سپس در صفحه بعد با کلیک روی لوگوی هر ارز می‎‌تواند نمودار آن ارز و توضیحات را مشاهده نماید.

تیم تحلیل بازار مالی اتراکس تلاش کرده است، بهترین ارزها در لیست و در دسترس کاربران قرار گیرد. ارزهایی که در بازار تحت عنوان شت‌کوین شناخته می‌شوند. از نظر مجموعه فاقد اعتبار هستند. با توجه به هدف اتراکس و دریافت رضایت از سمت عزیزان، لطفا نام ارز مورد نظر را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی و اعتبارسنجی از سمت مجموعه در صورت امکان به لیست ارزها افزوده می‌شود.

با توجه به اینکه ارسال پیامک وابسته به سامانه مخابرات کشور است، ممکن است در بعضی از پیش شماره‌ها اختلالات لحظه‌ای بوجود بیاید، در این صورت لطفا بعد از گذشت چند دقیقه مجدد تست کنید.

بله، در صورتی که خدمات مورد نیاز کاربر وابسته به واریز و برداشت ریالی نباشد، می‌تواند از تمام خدمات اتراکس استفاده کند. (واریز و برداشت رمز ارز، تبدیل رمزارزها برای این اشخاص فعال است).

اتباع خارجی می‌توانند از تمام خدمات مجموعه غیر از واریز و برداشت ریالی استفاده کنند. (واریز و برداشت رمز ارز، تبدیل رمزارزها برای این اشخاص فعال است).

بعد از برداشت و تکمیل شدن وضعیت برداشت، در قسمت تاریخچه تراکنش‌ها برای شما نمایش داده می‌شود.

واریز در اتراکس اتوماتیک است، بعضی اوقات به علت بروز رسانی‌ها، در شبکه انتقال اختلالاتی به وجود می‌آید.

در صورتی که تراکنش شما توسط شبکه انتقال تایید (کانفریم) شده است، اگر پس از گذشت 30 دقیقه موجودی شما افزایش داده نشد، وارد بخش واریز شده و رمزارز مد نظر را انتخاب کرده و TXID یا لینک تراکنش را در کادر مربوطه قرار دهید.

در صرافی‌های ارزهای دیجیتال از تگ، برای شناسایی تراکنش‌های دریافتی استفاده میکنند. صرافی‌هایی که یک حساب مشترک برای واریز دارند، از تگ‌ها برای شناسایی کاربران و شارژ حساب آن‌ها استفاده می‌کنند. به این ترتیب، در صرافی‌ها برای حساب کاربری یک تگ ایجاد می‌شود که در هنگام واریز ارزدیجیتال به صرافی، به همراه آدرس مربوط به کاربر اخصاص داده می‌شود.

به دلیل نوسان زیاد ارزهای دیجیتال، مقدارهای نمایش داده شده در بخش تبدیل به‌صورت تقریبی است، و مقدارهای درست مقدارهایی هستند که در بخش تاریخچه به شما نمایش داده می‌شود.

نرخ تبدیل برابر با ارزش واحد یک ارز در برابر ارز دیگر است: 53هزار تومان =1USDT. باتوجه به نوسانات دلار، این مبلغ متغیر است.

در هنگام تبدیل رمزارزها این عدد در کادر مربوطه به شما نمایش داده خواهد شد.

برای تغیر نرخ تبدیل، وارد قسمت تاریخچه تراکنش شده، نرخ تبدیل هر ارز در هر تراکنش نمایش داده شده است. با کلیک روی آیکون 🔁 می‌توانید نحوه محاسبه نرخ تبدیل ارز را تغییر دهید.

با توجه به نوسانات زیاد ارزها، درهنگام تبدیل ارزها به یکدیگر بخشی از ارز شما توسط شبکه محاسبه نخواهد شد، و این مقدار به کیف شما برگشت داده می‌شود.

با توجه به وضعیت شبکه کریپتوها (بروزرسانی و تعمیرات) ممکن است گاهی به‌صورت موقت برخی شبکه‌های ارزدیجیتال غیرفعال شده باشد. لطفا ساعات دیگری مجدد تست کنید.

بله، هنگام برداشت، علاوه بر کد پیامک، وارد کردن کد ایمیل هم الزامی است. به همین دلیل به جز شخص شما فرد دیگری امکان دسترسی به کیف شما را ندارد.

بعد از برداشت رمزارز تا زمان مشخص شدن وضعیت تراکنش، وضعیت به صورت نامشخص باقی خواهد ماند. در صورت موفق بودن انتقال ارز وضعیت آن به “تکمیل شده” تغییر خواهد کرد، و txid برای شما نمایش داده خواهد شد. درصورت ریجکت شدن تراکنش مبلغ اتوماتیک به کیف پول شما اضافه می‌شود و می‌توانید برداشت را مجدد انجام دهد.

برای برداشت رمزارز در مرحله اول وارد قسمت دارایی شوید،گزینه برداشت رمزارز را انتخاب کنید. پس از انتخاب ارز و شبکه مورد نظر آدرس و مقدار ارز را وارد کنید، انتقال ارز به آدرس ارائه شده انجام خواهد شد.

نکات مربوط به برداشت رمزارز:

-کارمزد برداشت بر عهده کاربر و مربوط به شبکه رمزارز می‌باشد ،کارمزد برداشت برای هر شبکه متغییر است.

در صورتی که آدرس واریز رمزارز شما دارای تگ یا ممو باشد، حتما از وارد کردن صحیح آن اطمینان حاصل کنید. در صورت وارد نکردن و یا اشتباه وارد کردن اعداد ممکن است ارز شما قابل پیگیری نباشد، این مشکل با از بین رفتن ارز شما همراه است.

برای برداشت تومان در مرحله اول وارد قسمت دارایی شوید، گزینه برداشت تومان را انتخاب کنید. پس از انتخاب شماره شبای مورد نظر و وارد کردن مبلغ قابل برداشت، درخواست را ثبت کنید.

نکات مربوط به برداشت تومان:

کارمزد برداشت بر عهده کاربر و مربوط به شبکه بانکی میباشد ،کارمزد برداشت 0.02 درصد از مبلغ تسویه، حداقل ۱۰۰۰ حداکثر ۵۰۰۰ می‌باشد.

برای واریز رمزارز وارد قسمت دارایی شوید سپس گزینه‌ی واریز رمز ارز را انتخاب کرده و با انتخاب ارز و شبکه مورد نظر اقدام به دریافت آدرس و انتقال ارز به آدرس داده شده کنید.

نکات واریز رمز ارز:

آدرس‌های داده شده در اتراکس برای هر کاربر اختصاصی است، اما لطفا قبل از انتقال ارز مجدد آدرس ارز را از اتراکس دریافت کنید. ممکن هست آدرس‌ها در آپدیت امنیتی مجموعه تغییر کرده باشند.

در صورتی که آدرس واریز رمزارز شما دارای تگ یا ممو باشد، حتما از وارد کردن صحیح آن اطمینان حاصل کنید. در صورت وارد نکردن و یا اشتباه وارد کردن اعداد ممکن هست ارز شما قابل پیگیری نباشد و واریز ارز شما به مجموعه انجام نشود، این مشکل با از بین رفتن ارز شما همراه است.

وارد قسمت دارایی شوید، پس از وارد کردن شماره کارت و مبلغ به درگاه منتقل، و مراحل پرداخت را انجام دهید.

نکات مربوط به واریز تومان:

شماره کارت وارد شده حتما باید به نام شخص صاحب حساب باشد در غیر اینصورت در هنگام پرداخت با خطای غیر مجاز بودن تراکنش مواجه می‌شود.

حداقل واریز 50 هزار تومان و حداکثر واریز با هر کارت 25 میلیون تومان از طریق درگاه بانکی می‌باشد. البته مبلغ واریزی از طریق شناسه بیشتر از این مقدار است.

در مرحله ی اول وارد گزینه‌ی دارایی شوید سپس روی برداشت تومان کلیک کنید، و گزینه‌ی اضافه کردن شماره شبا را انتخاب و ثبت کنید. نکات ثبت شماره شبا:

لطفا شماره شبا را بدون IR وارد کنید.

اطلاعات بانکی باید به نام شخص صاحب حساب کاربری در مجموعه همخوانی داشته باشد.

برای ثبت کارت بانکی در مرحله‌ی اول وارد گزینه‌ی دارایی شوید، سپس روی واریز تومان کلیک کنید، در کادر انتخاب کارت گزینه‌ی اضافه کردن کارت جدید را انتخاب کنید.

اطلاعات بانکی باید به نام شخص صاحب حساب کاربری در مجموعه هم‌خوانی داشته باشد.

در این‌صورت تنها امکان فعالیت‌های ریالی را ندارید ( واریز و برداشت ریال ) و از سایر خدمات مجموعه می‌توانید استفاده کنید (و برداشت و تبدیل رمزارزها به یکدیگر در مجموعه برای کاربر امکان پذیر است).

نوع شبکه به جهت واریز و یا برداشت رمزارزها، بین آدرس مبدا و مقصد باید یکسان باشد.
به‌طور معمول انتقال بین شبکه‌ای امکان پذیر نیست. یعنی نمی‌توانیم به‌صورت مستقیم، رمزارزهای مروبط به شبکه اتریوم را به شبکه ترون انتقال بدهیم.

توجه : آدرس برخی شبکه‌ها مانند شبکه ERC20 و BEP20 (به دلیل مسائل فنی) یکسان هستند. هرچند که در این مورد نیز بطور معمول امکان انتقال بین شبکه‌ای وجود ندارد.
لذا خواهشمندیم در زمان انتقال رمزارز از صحت پشتیبانی شبکه و انتخاب درست آن اطمینان حاصل فرمایید.

به دلیل اختصاصی بودن آدرس‌های هر حساب، واریز و برداشت در سامانه اترکس به‌صورت اتوماتیک انجام می‌پذیرد.
نکته: در صورتی که اقدام به واریز رمزارز کردید، چنانچه 5 دقیقه بعد از کانفریم شدن تراکنش (تایید انتقال توسط شبکه) موجودی شما افزایش نیافت، اقدام به تهیه Txid کرده و سفارش را بصورت دستی وارد کنید.

از طریق ولت خود (کیف پول ارزدیجیتال) سفارشی را که برای ارسال ارز انجام داده‌اید انتخاب کنید. TXID دارای اسامی مختلفی می‌باشد، در صفحه باز شده به دنبال یکی از این عبارات باشید:

TXID،Hash،Transaction Hash،Transaction ID

اگر این عبارت در صفحه یافت نشد شما باید از طریق یک لینک که در همان صفحه وجود دارد وارد صفحه مرورگر ( explore) شوید و در آنجا TXID را تهیه کنید.

لینک تراکنش یا همان TxID یک عبارت 64 کاراکتری بوده که ترکیبی از اعداد و حروف است و جهت رهگیری تراکنش استفاده می‌شود.

به‌عنوان مثال: fc9153b7bdffcdfae092092320612c9c3c94351f600d80ad75f3915909b488b

ممکن است افرادی با شما تماس بگیرند و یا در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی مانند دیوار و تلگرام از شما درخواست کنند در صرافی‌های مختلف با مدارک خود حساب ایجاد کنید. و اکانت و رمز کاربری خود را در اختیارشان قرار دهید، و ماهانه یا هفتگی در ازای آن مبلغی را به‌عنوان حقوق دریافت کنید به اصطلاح حساب شما را اجاره کنند. این افراد از طریق حساب کاربری و اطلاعات شما اقدام به کلاهبرداری از دیگران و پولشویی می‌کنند. در در صورت مراجعه هر یک از مالباختگان به مراجع قضایی شما مجرم محسوب می‌شود و باید تمام ضرر و زیان افراد مالباخته را پرداخت کنید.

پس از ثبت سفارش تسویه حساب توسط کاربر درخواست به بانک ارسال می‌شود و فرایند تسویه به‌صورت اتوماتیک می‌باشد.

سقف تسویه در هر 24 ساعت برای هر شماره شبا 300 میلیون تومان است.

بانک ها موظف هستند در چهار نوبت پایا در ساعت های 4:30 – 11:30 – 14:30 – 18:30 مبالغ کاربران تسویه کنند.

در روزهای تعطیل به‌دلیل عدم واريز از سمت بانک ها (از سرویس خارج بودن شبکه‌های ساتنا و پایا) امکان تسويه وجود ندارد

در سامانه اترکس از شبکه‌های اصلی هر ارز پشتیبانی می‌شود. سایر شبکه‌های جانبی نیز تا حد امکان در دسترس شما قرار داده شده است.
نوع شبکه در تراکنش‌های داخلی (تبدیل) اهمیتی ندارد.