قوانین و مقررات اتراکس

بستر برخط سکوی تبادل رمزارز اتراکس که توسط شرکت زنجیره بلوک اریترین (سهامی خاص) ارائه می‌شود، به کاربران این امکان را می‌دهد که رمزارزها را با نرخ‌های پیشنهادی معامله کنند. به دلیل تبعیت بستر اتراکس از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و آیین‌نامه‌های مربوطه و قانون جرایم رایانه‌ای، استفاده از خدمات آن مستلزم رعایت شرایط و مقررات خاصی است که بر اساس الزامات قانونی کشور، به‌ویژه مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی ایران، تدوین شده‌اند. شرایط و ضوابط این موافقت‌نامه («موافقت‌نامه استفاده از خدمات اتراکس» یا «موافقت‌نامه») در متن حاضر درج شده و کاربران با ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات بستر اتراکس، آگاهی کامل و رضایت خود را نسبت به تمام مفاد این موافقت‌نامه اعلام می‌دارند.

طرفین این موافقت‌نامه عبارت‌اند از: زنجیره بلوک اریترین (سهامی خاص) یا به اختصار «اتراکس» به‌عنوان طرف اول و هر شخص حقیقی یا حقوقی دارای حساب کاربری در بستر برخط سکوی تبادل رمزارز اتراکس با مشخصات سجلی یا ثبتی مندرج در آن حساب کاربری «کاربر» به‌عنوان طرف دوم. در این موافقت‌نامه، کاربر و اتراکس به‌طور مشترک «طرفین» نامیده می‌شوند.

• اتراکس: وب سایت اتراکس در ایران مدیریت شده و زیرمجموعه شرکت زنجیره بلوک اریترین است و تابع کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران به صورت عام و قانون جرایم رایانه‌ای و تجارت الکترونیک و قانون حمایت حقوق مصرف‌کننده به صورت خاص در حال فعالیت است.

• سکوی تبادل رمز ارز اتراکس: وبسایت با آدرس اینترنتی Eterex.com و تمام دامنه‌های فرعی (آدرس‌های زیرمجموعه) که زیرمجموعه شرکت زنجیره بلوک اریترین می‌باشد و یک زیرساخت آنلاین است که در زمینه آموزش، تحقیق، ارائه اطلاعات مفید، خرید و فروش و تبدیل و معامله و نقل و انتقال رمز ارزها فعالیت دارد و کلیه حقوق مادی و معنوی آن متعلق به وب سایت Eterex.com می‌باشد.

• اپلیکیشن اتراکس: اپلیکیشن خرید و فروش و تبدیل و معامله و نقل و انتقال رمزارز متعلق به وبسایت اتراکس است که زیرمجموعه شرکت زنجیره بلوک اریترین می‌باشد.

• بستر اتراکس: بستر کاربر محور (پلتفرم) ارائه‌دهنده خدمات برخط سکوی تبادل رمزارزی است که از طریق وب‌سایت و برنامه کاربردی و قابل دسترسی از طریق مرورگر تحت وب و سیستم عامل‌های Android و iOS - و با نام «اتراکس» شناخته می‌شود «اپلیکیشن اتراکس». منظور از «وب‌سایت اتراکس»، وب‌سایتی با نشانی صفحه اصلی Eterex.com و کلیه دامنه‌های فرعی مرتبط با آن است. وب‌سایت و اپلیکیشن اتراکس، هر دو متعلق به اتراکس هستند.

• تبدیل رمزارز: تبدیل یک رمزارز به رمزارز دیگری به نسبت مشخص می‌باشد که با پرداخت کارمزد انجام می‌گیرد.

• مزارز : یکی از گونه‌های دارایی دیجیتال است که از فناوری رمزنگاری در طراحی آن استفاده شده و معمولاً به صورت نامتمرکز اداره می‌شود.

• والت یا کیف پول رمزارز: کیف پول رمزارز یا والت به محل ذخیره‌سازی رمزارز در شبکه مختص خود گفته می‌شود که به صورت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری هستند.

• کاربر یا کاربران: شخصی حقیقی یا حقوقی است که از طریق اینترنت به وب‌سایت یا اپلیکیشن و یا از طریق سامانه‌های مخابراتی (ارسال پیامک، شبکه‌های اجتماعی و غیره) و وب‌سرویس‌ها و API های مجموعه به خدمات پرداخت اتراکس متصل و از خدمات آن بهره‌مند می‌شود.

• حساب کاربری: حسابی است که کاربر برای استفاده از خدمات وب‌سایت ایجاد کرده که متصل به وب‌سایت و اپلیکیشن اتراکس است.

• خریدار یا فروشنده یا شخص تریدر: کاربر یا متقاضی استفاده از خدمات اتراکس (خرید و فروش رمزارز و تبدیل آن‌ها) است که عضو یا کاربر اتراکس می‌باشد و از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن سایت و یا API ها و وب‌سرویس‌های اتراکس ثبت سفارش یا هر گونه خدماتی از اتراکس را استفاده می‌کند.

• قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آئین‌نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها به صورت عام و قانون جرایم رایانه‌ای و تجارت الکترونیک و قانون حقوق مصرف‌کننده به صورت خاص و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد (از جمله به صورت غیر انحصاری الزامات پلیس فتا) است.

• اکانت اجاره‌ای: حساب کاربری گفته می‌شود که فرد متقاضی خدمات و محصولات وب‌سایت را برای اشخاص دیگر با وجوهی که توسط شخص ثالث به وی پرداخت می‌شود در قبال درصدی کارمزد خدمات و محصولات وب‌سایت درخواست می‌کند.

• احراز هویت: بر اساس تکلیفی است که قوانین مطروحه جمهوری اسلامی علی‌الخصوص قوانین جرایم رایانه‌ای و تجارت الکترونیک و غیره و الزامات پلیس فتا بر عهده کاربران فروشندگان فضای مجازی قرار داده است، وب سایت را ملزم به احراز هویت متقاضیان خود در هر خرید و فروش می‌داند که جهت احراز هویت اتراکس موظف به دریافت مدارک و اطلاعات هویتی و فردی کاربران است.

توجه داشته باشید که احراز هویت مطابق با شرایط اتراکس و قوانین و مقررات جاری کشور برای ایجاد حساب کاربری لازم و ضروری است. این حق برای اتراکس محفوظ است که اطلاعات لازم برای احراز هویت را قبل از پذیرش از متقاضی بخواهد. در این حالت تا فرآیند احراز هویت به صورت کامل طی نشده است، متقاضی به عنوان کاربر شناخته نخواهد شد و قادر به استفاده از خدمات اتراکس نخواهد بود. اتراکس این حق را دارد که در زمان ایجاد حساب کاربری، احراز هویت و یا در طول استفاده از خدمات، بنا به صلاحدید خود و یا جهت انطباق با قوانین، درخواست اطلاعات و مستندات بیشتری نماید. همچنین ممکن است فرایند احراز هویت در طول زمان تغییر یابد. در نهایت، تصمیم در خصوص موفق یا ناموفق بودن فرآیند احراز هویت، تنها در اختیار اتراکس است و اتراکس می‌تواند نتیجه فرآیند احراز هویت را به تشخیص خود قبول کند یا قبول نکند.

• یجاد حساب کاربری باید توسط شخص یا با نمایندگی معتبر از شخص صورت گیرد و استفاده از اطلاعات شخصی دیگران و به نام آن‌ها بدون وجود رابطه نمایندگی معتبر، خلاف این موافقت‌نامه است.

• برای استفاده از خدمات، لازم است هر کاربر اعم از شخص حقیقی یا حقوقی یک حساب کاربری در وب‌سایت ایجاد کند. تنها اشخاصی که ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری در وب‌سایت کنند. در صورتی که کاربر به عنوان ولی خاص یا قیم قانونی اقدام به ایجاد حساب کاربری برای فرد تحت سرپرستی خود می‌کند، باید این موضوع را به اطلاع اتراکس برساند و مدارک مورد درخواست اتراکس را فراهم آورد. در غیر این صورت، اتراکس به محض اطلاع می‌تواند حساب کاربری را تعلیق کند و کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت.

• شرایط ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی:
  جهت تکمیل حساب کاربری حقوقی در اتراکس، ارائه معرفی‌نامه نماینده شرکت جهت افتتاح حساب شخص حقوقی الزامی است. معرفی‌نامه باید در سربرگ رسمی شرکت ارائه شده و همراه با مهر شرکت، به امضای کلیه صاحبین امضای مجاز شرکت رسیده باشد.

• قید عبارت «جهت افتتاح حساب حقوقی برای شرکت، نزد سکوی تبادل اتراکس و ارائه کلیه اطلاعات، مدارک، تعهدات و مستندات لازم به منظور آن»، درج شماره حساب بانکی و شماره شبای متعلق به شرکت، ایمیل شرکتی، شماره تلفن همراه نماینده و نیز شماره ملی نماینده در متن معرفی‌نامه الزامی است.

• کاربر تایید و تصدیق می‌کند که مسئولیت صحت، دقت و انطباق اطلاعات ارائه‌شده با واقعیت در فرآیند ایجاد حساب کاربری، احراز هویت یا سایر مواردی که ارائه اطلاعات ضروری از ناحیه کاربر با وی است. در صورت وجود هرگونه تقلب یا ارائه اطلاعات اشتباه توسط کاربر، کاربر متخلف مسئول بوده و اتراکس حق تعلیق حساب و ارجاع موضوع به مراجع دارای صلاحیت را خواهد داشت.

• اطلاعات و اسناد مورد نیاز می‌تواند بسته به این که متقاضی شخص حقیقی یا حقوقی است، متفاوت باشد:

  الف. برای اشخاص حقیقی: متقاضیان حقیقی برای تکمیل حساب کاربری، باید اطلاعات و اسنادی مانند شماره تماس ثابت، نشانی، کارت ملی با تصویر آن، شماره ملی و اطلاعات بانکی خود را در اختیار اتراکس قرار دهند.

  ب. برای اشخاص حقوقی: متقاضیان حقوقی برای تکمیل حساب کاربری باید اطلاعات و اسنادی مانند آگهی تاسیس شرکت، آگهی آخرین تغییرات ثبتی شرکت که مشخصات آخرین دارندگان امضای مجاز شرکت در آن قید شده است، معرفی‌نامه، گواهی ثبت‌نام ارزش افزوده، تصویر کارت ملی نماینده و دارندگان امضای شرکت و نیز اطلاعات بانکی خود را در اختیار اتراکس قرار دهند.

• کاربر متعهد است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبت‌نام، بلافاصله اطلاعات جدید را در اطلاعات حساب کاربری به روزرسانی نماید. اتراکس در رابطه با هرگونه مشکل و یا خسارتی که به علت عدم به‌روزرسانی اطلاعات به وجود می‌آید، مسئولیتی نخواهد داشت.

• مسئولیت صیانت و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور از طریق تمام دستگاه‌های الکترونیک که کاربر استفاده می‌کند به عهده کاربر است و تمامی معاملات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر اتراکس صحیح تلقی می‌گردد. لذا در صورت هک شدن گوشی و یا حساب‌های کابری کاربر و یا لو رفتن رمز و یا هرگونه دسترسی غیر مجاز به اکانت کاربر، همه مسئولیت‌ها بر عهده کاربر است. در این راستا:

• اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص امنیت حساب کاربری کاربران نمی‌پذیرد و به کاربر توصیه می‌کند که حتماً موارد ذیل را برای حفظ امنیت حساب کاربری خود در دستور کار قرار دهد:

  الف. از رمز عبور پیچیده و امن و سیستم شناسایی دو عاملی استفاده شود و کدهای دو عاملی عمدا یا سهوا در دسترس اشخاص ثالث قرار نگیرد.

  ب. در زمان ورود به بستر اتراکس و جهت جلوگیری از حملات مهندسی که برای به دست‌آوردن اطلاعاتی مانند نام کاربری، گذرواژه، اطلاعات حساب بانکی و مانند آن‌ها از طریق جعل یک سایت، آدرس ایمیل و مانند این‌ها تلاش می‌کند (فیشینگ)، حتماً نشانی وب‌سایت جهت تطبیق با دامنه وب‌سایت اتراکس به نشانی https://Eterex.com بررسی شود و رمز عبور صرفاً در این نشانی وارد گردد.

  ج. رمز عبور در جای امن نگهداری شده و در تلفن همراه ذخیره نشود.

  د. هیچ‌گاه از راه دور (Remote Access) اجازه دسترسی به حساب کاربری داده نشود و یا در زمان ورود به حساب کاربری، صفحه مانیتور کاربر به اشتراک گذاشته نشود.

  ه. از نرم‌افزارهای ضد ویروس (Anti-Virus) معتبر و در دسترس استفاده شود.

• کاربر باید تمام اقدامات لازم جهت حفظ ایمنی و امنیت رایانه و سایر دستگاه‌های الکترونیک خود را به منظور جلوگیری از مفقود شدن، دزدی، دسترسی غیرمجاز و هرگونه سوء استفاده را انجام دهد. اتراکس هیچ مسئولیتی در قبال آسیب یا وقفه ناشی از هرگونه بدافزار رایانه‌ای، ویروس، تروجان، کرم رایانه‌ای، باج‌افزار، جاسوس‌افزار، بات و موارد مشابه یا سایر کدهای مخربی که ممکن است بر رایانه یا سایر تجهیزات کاربر تأثیر بگذارد، یا هرگونه فیشینگ، و نرم افزارهای تغییر آدرس کیف پول و جعل یا سایر حملات یا دسترسی‌های غیرمجاز ندارد. همچنین سرویس‌های پیامک و ایمیل در برابر حملات جعل و فیشینگ آسیب‌پذیر هستند و کاربر باید در بررسی پیام‌هایی که ادعا می‌شود به هر نحوی وابسته به اتراکس هستند یا توسط اتراکس ارسال شده‌اند، دقت نموده و از تطبیق و صحت کامل اطلاعات اطمینان حاصل نماید.

• در صورتی که کاربر اطلاعات کاربری خود را در وب‌سایت یا اپلیکیشنی جعلی وارد کند که دامنه یا نسخه اپلیکیشن آن متعلق به بستر رسمی اتراکس نباشد و این موضوع منجر به وقوع فیشینگ یا دیگر اقدامات غیرقانونی شود که منجر به از بین رفتن دارایی‌های کاربر گردد، اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال این مسائل نخواهد داشت. با استفاده از بستر اتراکس و ایجاد حساب کاربری، کاربر اعلام می‌کند که آگاه است و مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از این شرایط را بر عهده می‌گیرد.

• در صورت گم شدن، سرقت یا غیرقابل دسترس شدن رمزارز، رمز عبور یا کلید خصوصی کاربر، اتراکس هیچ تعهدی به صدور یا ارائه رمزارز جایگزین نخواهد داشت. همچنین در برابر خسارات ناشی از سرقت حساب کاربری توسط شخص ثالث یا هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب مسئولیتی نخواهد داشت.

• اگر شخص ثالثی به حساب کاربری کاربر به هر نحو (قانونی یا غیرقانونی) دسترسی پیدا کند، مسئولیت پیگیری هرگونه عواقب مدنی و کیفری مربوط به اقداماتی که توسط شخص ثالث انجام می‌شود، از جمله خسارات مالی به سایرین یا جرایم مالی مانند کلاهبرداری و پول‌شویی، بر عهده کاربر خواهد بود و اتراکس هیچ‌گونه مسئولیت قانونی یا قضایی در این خصوص نخواهد داشت.

• کاربر موظف است در صورت مشکوک شدن به نقض امنیت حساب خود یا وقوع هرگونه مشکل امنیتی، فوراً موضوع را از طریق چت آنلاین، تلفن و یا هر روش ارتباطی که اتراکس برای تماس با کاربران در نظر گرفته، به پشتیبانی اتراکس اطلاع دهد. در صورت امکان، اتراکس ممکن است دسترسی به حساب کاربری را به طور موقت مسدود کند تا از ایجاد مشکلات بیشتر جلوگیری شود.

• در صورتی که نیاز به بازیابی اطلاعات حساب کاربری پیش آید، اتراکس به اسناد و اطلاعاتی از طرف کاربر نیاز خواهد داشت. این موارد می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• در صورتی که کاربر اطلاعات ورود خود به بستر اتراکس را از دست بدهد، برای بازیابی اطلاعات، اتراکس ممکن است اطلاعاتی را که به تشخیص خود ضروری است از کاربر درخواست کند و در صورت تایید این اطلاعات، دسترسی مجدد به حساب کاربری داده خواهد شد. در صورتی که هویت کاربر به طور کامل احراز نشود، دسترسی به حساب بازگردانده نخواهد شد.

• در صورت بروز وقفه طولانی در استفاده از بستر اتراکس، به ویژه در مواردی که کاربر برای مدت ۱ سال یا بیشتر از حساب کاربری خود استفاده نکرده باشد، اتراکس ممکن است از کاربر درخواست اطلاعات بیشتری کند تا امکان استفاده مجدد از بستر فراهم گردد.

• مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی قانون جرایم رایانه‌ای (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی و تجارت الکترونیک و غیره باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و اتراکس هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و اتراکس می‌تواند ضمن غیرفعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی وب سایت به عمل آورد.

• به دلیل جلوگیری از کلاهبرداری و با توجه به تکلیف قانونی که قانون تجارت الکترونیک بر عهده فروشندگان خدمات فضای مجازی قرار داده، کاربران ملزم به همکاری با اتراکس در جهت احراز هویت دقیق هستند و در صورت هرگونه استنکاف حساب کاربری آنها توقیف می‌گردد.

• هیچ کاربری حق واگذاری شناسه کاربری خود به فرد یا شرکت دیگر ندارد. بدیهی است در صورت تخلف، مسئولیت و عواقب آن بر عهده اطلاعات فرد یا شرکت ثبت‌شده در وب سایت است.

• با استفاده از خدمات اتراکس کاربران می‌پذیرند و موظف می‌شوند که از این خدمات برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند و در صورت مشاهده موارد غیرقانونی همه مسئولیت‌های ناشی از اعمال غیرقانونی، با کاربران است. وب سایت هیچ گونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست کاربران (کلیه استفاده‌های غیرقانونی) ارزهای الکترونیک و رمزارزها را ندارد و در فرض آنکه وب سایت آگاه گردد، خریدار خدمات خریداری‌شده در وب‌سایت‌های غیرقانونی علی‌الخصوص سایت‌های قمار و شرط‌بندی و از این دست وب‌سایت‌ها استفاده می‌کند، اتراکس می‌تواند حساب کاربری فرد مجرم و خاطی را مسدود نماید.

• این مجموعه تحت هیچ شرایطی در حوزه فعالیت مرتبط با خدمات پرداخت‌ها از جمله خرید و فروش و اعلام نرخ ارز فیزیکی (اسکناس یا حواله و غیره) ورود پیدا نکرده و نخواهد کرد.

• با توجه به قانون تجارت الکترونیک مصوب سال 1382 و الزامات خرید و فروش وب سایت اتراکس و پذیرش قوانین حکم ابلاغ و امضا قانونی قرارداد دارد و قابل استناد در محاکم صالحه قانونی است.

• کاربران با ثبت نام در اپلیکیشن یا وب سایت و همچنین با هر بار استفاده از خدمات وب سایت می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری اتراکس را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی، آن را پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از اپلیکیشن و یا وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

• کاربران متعهد می‌گردند که در صورت استفاده از ایمیل هنگام ثبت‌نام، صرفا با ایمیل متعلق به خود نسبت به ثبت نام در وب سایت اقدام کنند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب ایمیل تماماً مسئول بوده و وب سایت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد کرد. در این خصوص وب سایت هیچ مسئولیتی به عهده نمی‌گیرد و کاربر خاطی مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی شکات خود می‌باشد.

• هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر، بنا به مورد در وب‌سایت داشته باشد. در صورتی که اتراکس اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید و تمام موجودی رمزارزی یا ریالی کاربر تا بررسی کامل موضوع بلوکه خواهد شد.

• مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در وب سایت و سایر خدمات مربوط به اتراکس انجام می‌شود به عهدۀ کاربران است و وب سایت همواره متعهد به کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و از کاربران می‌خواهد در چارچوب قانونی فعالیت کنند.

• مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری در وب‌سایت از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع اتراکس برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به وب‌سایت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

• مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات کارت بانکی که خرید محصولات و خدمات با آن انجام می شود (رمز دوم، پویا و شماره کارت) به عهده‌کاربران می‌باشد. وب‌سایت در این خصوص و سوء استفاده احتمالی از حساب بانکی کاربران که در نتیجه سهل‌انگاری کاربر در حفظ اطلاعات محرمانه کارت بانکی است مسئولیتی بر عهده نمی‌گیرد.

• کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات اتراکس متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود. هرگونه خرید و فروش و تبدیل ارز باید با نام کاربر باشد در غیر این صورت مبالغ پرداختی بلوکه خواهد شد.

• اتراکس اختیار دارد هر زمانی درخواست احراز هویت مجدد از کاربر خود کند، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار وب سایت قرار ندهد، وب سایت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر خودداری کند همچنین وجه واریزی را به هیچ عنوان عودت نخواهد داد تا از سوی مراجع قضایی تعیین تکلیف گردد.

• ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص اتراکس، جهت تایید حساب کاربری از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی وب سایت خواهد بود. در غیر این صورت وب سایت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.

• مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی قانون جرایم رایانه‌ای (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی و تجارت الکترونیک و غیره باشد، بر عهدۀ شخص متخلف بوده و وب سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و وب سایت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی وب سایت به عمل آورد.

• هر گونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های وب‌سایت اتراکس شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. وب‌سایت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر را مسدود کند و در صورت نیاز، علیه شخص اقدام قانونی انجام دهد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.

• به سبب جلوگیری از کلاهبرداری، هر کاربر در وب‌سایت امکان وارد کردن شماره‌حساب‌های خود و شماره کارت‌های خود را دارد. کاربران می‌بایست تنها شماره‌حساب‌هایی که به نام آن‌هاست را وارد کنند و اتراکس هیچ مسئولیتی در مورد حساب‌ها و کارت‌های متصل با نام افراد دیگر در حساب شخص دیگر نخواهد داشت. هرگونه تلاش برای خرید از کارت‌های بانکی بجز کارتی که به نام شخص در وب‌سایت ثبت شده و نسبت به ایجاد چند حساب توسط یک کاربر از طرف اتراکس خدمات پرداخت غیر معتبر بوده و حساب فرد خاطی مسدود می‌گردد.

• هیچ کاربری حق واگذاری شناسه کاربری خود به فرد یا شرکت دیگر را ندارد. بدیهی است در صورت تخلف، مسئولیت و عواقب آن بر عهده اطلاعات فرد یا شرکت ثبت‌شده در وب‌سایت است. انتشار و کپی کردن محتوای اتراکس بدون اجازه کتبی از وب‌سایت غیرقانونی بوده و کاربری که خلاف حقوق معنوی و مادی وب‌سایت اقدام نماید مورد تعقیب قضایی و کیفری توسط اتراکس قرار خواهد گرفت.

• با استفاده از خدمات اتراکس کاربران می‌پذیرند و موظف می‌باشند که از این خدمات برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. در صورت مشاهده موارد غیرقانونی همه مسئولیت‌های ناشی از اعمال غیرقانونی با کاربران است. وب‌سایت هیچ گونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست کاربران از رمزارزهای موجود در سایت را ندارد و در فرض آنکه وب‌سایت آگاه گردد خریدار خدمات خریداری‌شده را در وب‌سایت‌های غیرقانونی علی‌الخصوص سایت‌های قمار و شرط‌بندی و از این دست وب‌سایت‌ها استفاده می‌کند، اتراکس می‌تواند حساب کاربری فرد مجرم و خاطی را مسدود و وی را به محاکم صالحه قانونی معرفی کند.

• کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات اتراکس به صورتی که به وب‌سایت و مدیریت آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات وب‌سایت در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی یا معنوی (کپی رایت خدمات و جزوات) به منافع وب سایت اقدام نمایند، وب سایت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام کند.

• جهت جلوگیری از سودجویی و عدم کلاهبرداری و با توجه به تکلیف قانونی که در قانون جرایم سایبری و تجارت الکترونیک بر عهده فروشندگان فضای مجازی قرار داده شده وب‌سایت می‌تواند در هر زمانی مراحل احراز هویت را که در قوانین و شرایط وب سایت اعلام شده از متقاضیان تقاضا نماید و در صورت استنکاف کاربران از احراز هویت و یا استفاده از آی پی غیر مجاز (وی پی ان) وب سایت اتراکس هیچ‌گونه همکاری با خریدار متخلف در تحویل محصول درخواست شده انجام نخواهد داد و در صورت پرداخت وجه، هیچ همکاری نسبت به عودت وجه بدون دستور کتبی مقامات محترم قضایی را انجام نخواهد داد.

• توصیه ما در اتراکس این است که به هیچ وجه دارایی‌های خود را به بسترهای خارجی انتقال ندهید. در صورتی که از اتراکس یا هر پلتفرم ایرانی برای نقل و انتقال دارایی‌های رمزارزی خود با اکسچنج‌های تحت قوانین تحریمی آمریکا، به ویژه اکسچنج‌هایی مثل کوین بیس، کراکن، اف تی ایکس و بایننس استفاده می‌کنید توصیه داریم به منظور حفظ امنیت دارایی و حریم شخصی خود، از انتقال مستقیم بین بسترهای ایرانی و خارجی خودداری نمایید. در صورت نیاز به چنین نقل و انتقالی، توصیه می‌شود از یک ولت شخصی استاندارد نظیر لجر یا ولت های نرم افزاری معتبر به عنوان واسط انتقال استفاده و ابتدا دارایی خود را به ولت شخصی و سپس به بستر مقصد منتقل کنید. همچنین راهکارهایی نظیر تتر محافظت شده و پرایوسی کوین‌ها که در اتراکس پشتیبانی می‌شوند برای این منظور مناسب خواهند بود. از آن‌جایی که امکان رصد تمامی بسترهای خارجی در مورد شناسایی آدرس‌ها و بلوکه اموال و همچنین رفتارهای اشتباه منجر به شناسایی از سمت کاربر در بسترهای خارجی، برای اتراکس امکان پذیر نیست و اصولاً بسترهای داخلی برای پوشش چنین ریسکی به وجود آمده‌اند، بنابراین ریسک استفاده از بسترهای خارجی در شرایط تحریمی، تماماً با کاربر بوده و اتراکس هیچ گونه مسئولیتی برعهده ندارد.

• از آنجایی که اتراکس از مکانیسم HD wallet برای ساخت ولت‌های کاربران به شکل سرد (Cold) استفاده می‌کند، کلید خصوصی کلد ولت‌ها به یکدیگر مرتبط هستند. با توجه به نگهداری دارایی کاربران به این شیوه، اتراکس هرگز امکان استخراج کلید خصوصی ولت‌ها به صورت آنلاین و وارد کردن (ایمپورت کردن) آنها در ولت‌هایی که توکن‌های مختلف را پشتیبانی می‌کنند را ندارد؛ چرا که این کار امنیت کل دارایی‌های کاربران اتراکس را به مخاطره می‌اندازد.

• از آنجایی که اتراکس از مکانیسم HD wallet برای ساخت ولت‌های کاربران به شکل سرد (Cold) استفاده می‌کند، همچنین به دلیل اینکه تراکنش‌های تخلیه، به صورت آفلاین انجام می‌شود و این مکانیسم تخلیه باید برای هر کوین و توکن به صورت مجزا طراحی و برنامه‌نویسی شود، امکان تخلیه، فقط برای کوین‌ها یا توکن‌هایی که اتراکس از آنها پشتیبانی می‌کند وجود دارد. بنابراین، در صورت ارسال توکن یا کوینی که اتراکس پشتیبانی نمی‌کند، امکان تخلیه و بازیابی آن وجود نخواهد داشت و این امکان تنها وقتی ایجاد می‌شود که برای آن توکن خاص، مکانیسم آفلاین ترنزکشن، برنامه‌نویسی شود.

• طبق قوانین اتراکس، مسئولیت ارسال هرگونه رمزارزی که توسط اتراکس پشتیبانی نمی‌شود با خود کاربر است و زمان بازیابی آن نیز قابل تعیین نیست. ممکن است این عملیات تا ماه‌ها به طول انجامد و اتراکس در قبال بازیابی رمزارزهایی که کاربران به اشتباه ارسال کرده‌اند هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

• با کلیک روی دکمه‌های خرید و فروش، کاربر به اتراکس اجازه می‌دهد که مبلغ مورد نیاز برای معامله را از کیف پول ریالی یا رمزارز او برداشت کند. اتراکس نهایت تلاش خود را می‌کند تا رمزارز خریداری‌شده را به‌سرعت تحویل دهد، اما این موضوع به معنای دخالت در فرآیند معامله نیست و اتراکس صرفاً به‌عنوان یک بستر برخط، مسئول انتقال مقدار تعیین‌شده در سفارش کاربر است. در این راستا:

• کاربر باید اطلاعات سفارش را به‌دقت وارد کند و مسئولیت اشتباهات احتمالی به‌عهده اوست.

• تراکنش‌های انجام‌شده توسط اتراکس بر اساس سفارشات کاربر، غیرقابل‌بازگشت و تابع قوانین رمزارز مربوط هستند.

• اتراکس تضمینی برای ارزش معاملات انجام‌شده ارائه نمی‌دهد و عودت وجه ریالی یا رمزارز معامله‌شده امکان‌پذیر نیست.

• مسئولیت منافع اقتصادی معاملات با رمزارز بر عهده کاربر است. قیمت بازار رمزارز ممکن است موقتاً نوسان داشته باشد و اتراکس تلاش خود را برای بهبود وضعیت قیمت‌ها به کار می‌گیرد.

• در برخی موارد ممکن است به دلیل مشکلات فنی، انجام خرید رمزارز با تاخیر مواجه شود که در این صورت، کاربر مطلع شده و تایید مجدد برای انجام معامله دریافت می‌شود.

• معاملات اتراکس ممکن است حداقل یا حداکثر مبلغی برای سفارش‌ها تعیین کند که کاربر باید به آن توجه کند.

• پس از اولین واریز ریالی، ممکن است برداشت رمزارز تا ۷۲ ساعت محدود شود؛ اما این محدودیت تنها یک بار اعمال می‌شود، مگر در صورت دستور مقامات ذی صلاح.

• خدمات اتراکس تنها شامل رمزارزهای پشتیبانی‌شده است و کاربران باید اطمینان حاصل کنند که از رمزارزهای دیگر استفاده نمی‌کنند. هرگونه واریز اشتباه بر عهده کاربر است و اتراکس هیچ مسئولیتی در قبال انتقال‌های اشتباه ندارد.

• در صورت بروز اشتباه، اتراکس بدون پذیرش مسئولیت قانونی تلاش می‌کند مشکل را برطرف کند و کاربر موظف به همکاری کامل است.

• اگر موجودی ریالی کافی نباشد، اتراکس می‌تواند از انجام درخواست معامله صرف‌نظر کند.

• کاربر می‌تواند معادل ریالی موجودی رمزارز خود را مطابق ضوابط دریافت کند.

• اتراکس تعهدی به پرداخت سود برای دارایی ریالی یا رمزارزی ندارد.

• برداشت ریال از کیف پول در بازه زمانی معمول و با رعایت محدودیت‌های نظام بانکی کشور انجام می‌شود. (در بعضی موارد ممکن است برداشت ریال از کیف پول با تاخیر مواجه شود. قابل ذکر است: اتراکس ممکن است برای جلوگیری از کلاهبرداری و جرایم مالی، اقدامات اضافی و محدودیت‌های موقتی اعمال کند.)

• تمامی معاملات انجام‌شده با حساب کاربری به‌عنوان معاملات صحیح تلقی می‌شود و اگر کاربر معتقد باشد تراکنشی بدون اجازه او انجام شده، باید سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.

• در صورت برداشت یا واریز اشتباه توسط اتراکس، این پلتفرم حق بازگرداندن وجوه و اصلاح وضعیت کیف‌پول‌ها را دارد و کاربر از هرگونه ادعا یا اعتراضی در این زمینه صرف‌نظر می‌کند.

• کاربر می‌پذیرد چنانچه اتراکس تحت هر عنوان، اشتباهاً، بلا وجه یا من غیر حق، وجوه یا رمزارزی را به حساب کاربر واریز و یا منظور یا در محاسبات خود هر نوع اشتباهی نماید، در هر زمان مجاز و محق است راساً بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی و دریافت اجازه کتبی از متعهد (صاحب حساب) در رفع اشتباه و برداشت از حساب‌های وی اقدام نماید و تشخیص اتراکس نسبت به وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد اتراکس از هر جهت از خود ساقط می نماید.

• در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در هر یک از معاملات، اتراکس حق دارد مستقلاً آن معامله را ابطال و دارایی‌های هر یک از طرفین را به حساب خودشان عودت دهد. بدیهی است که در صورتی که اشکال از سمت اتراکس باشد، موظف خواهد بود که جبران خسارت نماید و در غیر این صورت کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد اتراکس از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.

• از آنجایی که اتراکس از مکانیسم HD wallet برای ساخت ولت‌های کاربران به شکل کلد استفاده می‌کند، کلید خصوصی کلد ولت‌ها به یکدیگر مرتبط هستند. با توجه به نگهداری دارایی کاربران به این شیوه، اتراکس هرگز امکان استخراج کلید خصوصی ولت‌ها به صورت آنلاین و وارد کردن (ایمپورت کردن) آنها در ولت‌هایی که توکن‌های مختلف را پشتیبانی می‌کنند را ندارد؛ چرا که این کار امنیت کل دارایی‌های کاربران اتراکس را به مخاطره می‌اندازد. همچنین به دلیل اینکه تراکنش‌های تخلیه، به صورت آفلاین انجام می‌شود و این مکانیسم تخلیه باید برای هر کوین و توکن به صورت مجزا طراحی و برنامه‌نویسی شود، امکان تخلیه، فقط برای کوین‌ها یا توکن‌هایی که اتراکس از آنها پشتیبانی می‌کند وجود دارد. بنابراین، در صورت ارسال توکن یا کوینی که اتراکس پشتیبانی نمی‌کند، امکان تخلیه و بازیابی آن وجود نخواهد داشت و این امکان تنها وقتی ایجاد می‌شود که برای آن توکن خاص، مکانیسم آفلاین ترنزکشن، برنامه‌نویسی شود. طبق قوانین اتراکس، مسئولیت ارسال هرگونه توکنی که توسط اتراکس پشتیبانی نمی‌شود با خود کاربر است و زمان بازیابی آن نیز قابل تعیین نیست. ممکن است این عملیات تا ماه‌ها به طول انجامد و اتراکس در قبال بازیابی توکن‌هایی که کاربران به اشتباه ارسال کرده‌اند هیچ گونه مسئولیتی ندارد

• مسئولیت بررسی صحت آدرس والت (کیف پولی) که خریدار هنگام ثبت درخواست خرید ارائه می‌دهد بر عهده خود او می‌باشد و علاوه بر آن خریدار موظف است اگر انتقال به والتی که ارائه می‌دهد نیازمند اطلاعات اضافه همچون تگ، ممو و موارد مشابه است آن را در قسمت مربوطه ارسال و ثبت کند. بدیهی است در صورتی که به دلیل عدم ارائه اطلاعات صحیح یا ارائه اطلاعات ناکافی توسط کاربر انتقال با مشکل مواجه شود مسئولیت آن با کاربر است.

• در صورت واریز رمزارز به آدرس‌هایی که اتراکس در اختیار کاربر قرار می‌دهد، کاربر موظف است آدرس را قبل از هر واریز مجدد بررسی و صحت‌سنجی نماید و سپس انتقال رمزارز خود را انجام دهد.

• کاربر اقرار می‌نماید که آگاه است با وارد کردن کدهای تایید صحت سنجی پیامکی و ایمیل (OPT)، صحت آدرس وارد شده را تایید می‌نماید و در صورت عدم دریافت رمزارز موردنظر به هردلیلی اتراکس هیچگونه مسئولیتی بر عهده ندارد.

• کاربر اقرار می‌نماید که به تمامی نکات شبکه‌های رمزارزی و اطلاعات مرتبط با جزئیات فنی هر یک از شبکه‌ها آگاه می‌باشد و در صورت عدم دریافت رمزارز به دلیل انتخاب اشتباه شبکه مورد نظر به هر دلیلی اتراکس هیچگونه مسئولیتی بر عهده ندارد.

• عملیات خرید تنها با استفاده از کارت‌های بانکی ثبت‌شده در اتراکس و با وجه شخصی امکان‌پذیر هستند. در صورتی که قصد دارید از کارت بانکی دیگری به نام خود استفاده کنید، ابتدا باید نسبت به ثبت آن در اتراکس اقدام کنید. زمان تایید کارت‌ها بسته به ترافیک کاری اتراکس ممکن است متغیر باشد.

• همچنین در صورتی که از کارت بانکی خرید کنید که به نام شخص شما نیست، ممکن است مبلغ پرداختی بعد از ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا عودت داده شود.

• برداشت ریالی تنها به شماره شبای ثبت شده از سوی کاربر که به نام شخص کاربر باشند انجام می‌شوند. بنابراین امکان ثبت حساب‌های بانکی متعلق به افراد دیگر در اتراکس امکان‌پذیر نیست.

• حذف کامل اکانت اتراکس با توجه به قوانین مبارزه با پولشویی و جلوگیری از فیشینگ و کلاهبرداری‌های اینترنتی، تنها از طریق ارائه درخواست به پشتیبانی و فقط در موارد محدود امکان‌پذیر است.

• با توجه به لزوم نگهداری تراکنش‌های مالی کاربران، حسب دستور پلیس فضای مجازی و همچنین بانک مرکزی، کاربران به صورت مستقیم امکان پاک کردن اکانت خود در اتراکس را نخواهند داشت.

• بستر اتراکس تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. به همین دلیل، کاربر متعهد می‌شود که کلیه اقدامات و فعالیت‌های خود را در چارچوب قوانین کشور و این توافق‌نامه انجام دهد. در صورت تخلف، اتراکس حق پیگیری و انجام اقدامات مقتضی، از جمله تعلیق حساب کاربری را برای خود محفوظ می‌داند. در این راستا:

• کاربر تایید می‌کند که مبدا و مقصد وجوهی که با حساب خود دریافت یا واریز می‌کند، شفاف، قانونی و عاری از هرگونه ارتباط با جرایم مالی یا فساد است.

• کاربر تعهد می‌دهد که مالک قانونی وجوه و حساب‌هایی است که در هر تراکنش استفاده می‌کند.

• کاربر متعهد می‌شود از حساب خود در راستای فعالیت‌های غیرقانونی مانند کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط‌بندی، قاچاق، حساب اجاره‌ای و موارد مشابه استفاده نکند و حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهد. در صورت تخلف، کاربر ملزم به پرداخت وجه التزامی معادل ۱۲۰ میلیون تومان به اتراکس است. این وجه بابت جبران خسارات، هزینه‌های دادرسی و صدمه به اعتبار تجاری اتراکس خواهد بود. اتراکس همچنین می‌تواند در صورت نیاز، دعوی حقوقی یا کیفری علیه کاربر طرح کند و پیگیری‌های قانونی خود را انجام دهد.

• اتراکس در صورت شناسایی اقدامات خلاف قانون از سوی کاربر، حق اتخاذ اقدامات قانونی و قضایی را خواهد داشت و کاربر مسئول جبران هرگونه خسارت مالی یا معنوی وارده به اتراکس خواهد بود.

اتراکس این حق را دارد که در شرایط مشخص، حساب کاربری را معلق یا مسدود و تراکنش‌ها را متوقف کند. در صورت اعمال محدودیت، نوع و علت آن -در صورت امکان و عدم محرمانگی- به کاربر اطلاع داده می‌شود و اتراکس تحقیقات اولیه در خصوص حساب را آغاز خواهد کرد. در این راستا، کاربر موظف به همکاری کامل با اتراکس خواهد بود. پس از اتمام اقدامات قانونی و اداری، محدودیت‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن رفع خواهند شد.

اتراکس، مانند هر پلتفرم دیگری، مسئولیتی در قبال فعالیت‌های غیرقانونی کاربران ندارد و متعهد به رعایت قوانین کشور است. در صورت مشاهده تراکنش‌های مشکوک، یا دریافت گزارش‌های تخلف از مراجع قضایی و اداری، اتراکس می‌تواند حساب کاربری را مسدود یا معلق کند. کاربر حق هرگونه اعتراض به این اقدام را از خود سلب کرده است. همچنین، اتراکس در موارد غیر کیفری نیز می‌تواند حساب کاربری را معلق یا مسدود کند. در چنین شرایطی، دسترسی به کیف پول ریالی یا رمزارزی، و امکان واریز یا برداشت، برای کاربر مقدور نخواهد بود.

اتراکس می‌تواند در موارد زیر حساب کاربری کاربر را معلق یا مسدود کرده و از هرگونه دسترسی به خدمات جلوگیری کند:

الف. کاربر به سن قانونی نرسیده باشد یا از اهلیت قانونی کافی برخوردار نباشد.

ب. کاربر با استفاده از اطلاعات شخصی دیگران تلاش به ایجاد حساب کند.

ج. استفاده از حساب کاربری به‌عنوان حساب اجاره‌ای

د. ارائه اطلاعات نادرست در زمان ایجاد حساب

ه. نقض قوانین و مقررات کشور یا شرایط این موافقت‌نامه

و. درخواست مراجع قضایی و پلیس فتا، یا احتمال وقوع جرم

ز. به خطر افتادن اعتبار تجاری اتراکس به دلیل اقدامات کاربر

ح. هرگونه فعالیت غیرقانونی کاربر در بستر اتراکس

ط. آغاز فرآیند قضایی بین اتراکس و کاربر تا مشخص شدن نتیجه نهایی

اتراکس همچنین در شرایط زیر می‌تواند حساب کاربری را تعلیق یا مسدود کند:

الف. در صورت عدم فعالیت طولانی‌مدت کاربر، با وجود داشتن موجودی در کیف پول‌های ریالی یا رمزارزی، و عدم دسترسی به او بر اساس اطلاعات ثبت‌شده، اتراکس می‌تواند مطابق قانون عمل کند.

ب. در صورت فوت کاربر، پس از دریافت مدارک معتبر، اتراکس حساب کاربر را مسدود و موجودی حساب او را مطابق دستور مراجع قانونی به وراث یا قائم‌مقام قانونی مسترد می‌کند.

ج. در صورت حجر کاربر، اتراکس می‌تواند حساب را معلق کرده و بر اساس دستور کتبی مراجع صلاحیت‌دار عمل کند. قیم بدون دستور کتبی حق هیچ‌گونه درخواست ندارد.

د. در صورت ورشکستگی کاربر، اتراکس می‌تواند حساب را معلق کرده و تنها طبق دستور کتبی مراجع قانونی اقدام نماید. مدیر تصفیه نیز بدون دستور کتبی حق درخواست دسترسی یا مسدود سازی حساب را نخواهد داشت.

اتراکس می‌تواند تمام تراکنش‌ها را در شرایط زیر ممنوع یا متوقف کند و کاربر از حق اعتراض نسبت به این موضوع صرف‌نظر می‌کند. در صورت امکان و عدم محرمانگی، دلیل توقف یا ممنوعیت تراکنش به کاربر اعلام خواهد شد.

الف. درخواست از سوی مراجع و ارگان‌های صلاحیت‌دار نظیر محاکم قضایی و پلیس فتا

ب. بالا بودن مبلغ تراکنش از نظر اتراکس یا عدم تطابق تراکنش با تاریخچه حساب کاربر، به‌طوری‌که تراکنش مشکوک به نظر برسد.

ج. احتمال ارتکاب جرم توسط کاربر یا مظنون بودن به داشتن عواید ناشی از فعالیت‌های غیرقانونی

د. مواردی که محدودیت در استفاده از خدمات پرداخت بر اساس سیاست‌های عملیاتی اتراکس ضروری تشخیص داده شود.

وب سایت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس ۱۶ ساعته (۹ صبح لغایت ۱۲ شب) و واحد رسیدگی به شکایات تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات وب‌سایت و ایجاد صلح و سازش فی‌مابین آن‌ها به کار می‌بندد.

استفاده از بستر اتراکس مستلزم تقبل هزینه‌های مشخصی توسط کاربر است:

کارمزد خدمات اتراکس: کارمزد خدمات اتراکس به صورتی که در بخش سفارش و تراکنش با نرخ مشخص نشان داده شده است، از کاربر دریافت می‌شود.

سایر هزینه‌ها: هرگونه کارمزد، کمیسیون و هزینه دیگری که توسط سیستم بانکی جهت نقل‌وانتقال پول به کاربر تحمیل می‌شود و حسب مورد هرگونه مالیات و کسورات دیگر، بر عهده کاربر خواهد بود و اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد اینگونه هزینه‌ها ندارد.

• اتراکس تلاش می‌کند خدمات خود را به‌صورت ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته ارائه دهد، اما این شرکت تضمین نمی‌کند که تمامی خدمات بدون وقفه و به‌طور دقیق در دسترس باشند. در این راستا:

• در صورت بروز مشکل یا وقفه در خدمات، اتراکس متعهد است که مشکل را در اسرع وقت حل کرده و ارائه خدمات را از سر بگیرد. در این شرایط، کاربر می‌تواند درخواست بازیابی بر اساس سوابق معاملاتی خود ارسال کند. اما اتراکس مسئولیتی در قبال سود و زیان ناشی از این وقفه زمانی نخواهد داشت.

• اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا تراکنش‌های ناموفق به دلیل موجودی ناکافی، نقص سیستم، مشکلات فنی یا تعمیرات در سیستم رمزارز یا بانک پذیرنده ندارد.

• در صورتی که بستر اتراکس دچار خسارت ناشی از فعالیت‌های غیرقانونی کاربر شود، اتراکس حق دارد طبق قوانین و مقررات، اقدامات قانونی علیه کاربر انجام دهد و خسارت وارد شده را مطالبه کند.

• برای بهبود خدمات، ممکن است علاوه بر انتشار اطلاعیه‌ها در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی اتراکس، موارد از طریق ایمیل یا پیامک نیز برای کاربران ارسال شوند.

• در صورت بروز خطای سیستمی در هنگام استفاده از خدمات، اتراکس می‌تواند اطلاعات نادرست ناشی از خطا را حذف کرده و اطلاعات صحیح را اعمال کند.

• اتراکس صحت اطلاعات شخصی کاربران را تضمین نمی‌کند و در صورتی که اطلاعات ارائه‌شده نادرست باشد، می‌تواند حساب کاربری را مطابق موافقتنامه مسدود یا معلق کند.

• تمامی پیامدهای مالیاتی ناشی از تراکنش‌های کاربران به عهده خود آنان خواهد بود و اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

• مسئولیت اتراکس تنها محدود به موارد ذکر شده در این موافقت‌نامه است و در مواردی که به‌طور خاص عدم مسئولیت اتراکس اعلام شده یا مواردی که به‌طور خاص اشاره نشده، اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

• در رابطه با خسارات زیر، هیچ مسئولیتی متوجه اتراکس نیست:

  • - مشکلات ناشی از اقدام یا عدم اقدام کاربر در استفاده از خدمات

    - خسارات ناشی از فرآیند ورود به خدمات یا استفاده از آن

    - خسارات ناشی از دسترسی غیرمجاز شخص ثالث به سرور و استفاده غیرقانونی از آن

    - خسارات ناشی از انتقال یا انتشار بدافزار توسط شخص ثالث

    - خسارات ناشی از استفاده شخص ثالث از خدمات و تخریب یا حذف اطلاعات ارسال‌شده

    - خسارات ناشی از قصور در خدمات ارتباطی توسط ارائه‌دهندگان خدمات به اتراکس

    - خسارات ناشی از رویدادهای غیر قابل پیش‌بینی یا غیرقابل کنترل از قبیل جنگ، آتش‌سوزی، زلزله یا بلایای طبیعی

    - خسارات ناشی از ویژگی‌های خاص رمزارزها و مشکلات فنی ناشی از آنها

    - خسارات ناشی از قطع شدن سرورها یا از دسترس خارج شدن آنها برای ارائه یا توسعه خدمات

    - سایر خساراتی که عمدتاً به دلیل اقدامات یا عملکرد اتراکس نباشد

• اعضای هیئت مدیره، مدیران، مشاوران، کارکنان و تمامی افرادی که به‌نوعی با اتراکس در ارتباط هستند، هیچ‌گونه مسئولیتی (از جمله مسئولیت کیفری) در قبال خسارات و زیان‌های ناشی از اقدامات کاربر ندارند.

• اتراکس مسئولیتی در قبال زیان‌ها و خسارات ناشی از استفاده از اطلاعات، پیش‌بینی‌ها، نظرات، برآوردها یا قیمت‌های ارائه‌شده در بستر اتراکس یا توسط آن ندارد.

• اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سود یا زیان، یا آسیب به شهرت تجاری کاربران ناشی از فعالیت‌های آنها در بازار رمزارزها ندارد.

• تمامی رمزارزهایی که در کیف پول کاربران در اتراکس نگهداری می‌شوند، به‌عنوان دارایی‌هایی تحت نگهداری اتراکس به‌منظور حفاظت از منافع کاربران می‌باشند. این موارد به‌معنای زیر است:

• مالکیت رمزارزها متعلق به کاربر است و به اتراکس منتقل نمی‌شود و کاربر تمامی خطرات از دست دادن آن‌ها را متقبل خواهد شد. اتراکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نوسانات ارزش رمزارزها ندارد.

• هیچ رمزارزی که در کیف پول کاربر نگهداری می‌شود متعلق به اتراکس نیست و اتراکس نمی‌تواند بدون درخواست کاربر، دستور قضائی یا شرایط تعیین شده در این موافقت‌نامه، رمزارزها را بفروشد، منتقل کند، قرض دهد یا به‌گونه‌ای دیگر استفاده کند.

• کاربر به‌طور کامل کنترل رمزارزهای موجود در کیف پول خود را بر عهده دارد و می‌تواند آنها را به هر آدرس بلاک‌چینی که توسط خود یا شخص ثالث کنترل می‌شود، منتقل نماید.

• کاربر موافقت می‌کند که در صورتی که اتراکس طبق حکم قطعی مراجع قضائی یا داوری، مسئول جبران خسارت به نفع وی باشد، اتراکس می‌تواند مبلغ خسارت را به کیف پول ریالی یا کیف پول رمزارزی کاربر که تعلق آن به‌وی تایید شده، پرداخت نماید.

• چنانچه به موجب این قرارداد از جانب کاربر خسارتی به اتراکس وارد شود، کاربر ضامن جبران خسارت می‌‌باشد و قابل پیگیری در مراجع ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران است.

• در صورتی که به موجب حکم دادگاه یا قوانین جاری کشور، هر یک از مقررات این قرارداد نامعتبر شناخته شود، اولاً خدشه‌ای به سایر مفاد قرارداد وارد نشده و ثانیاً پیشنهاد وب‌سایت در خصوص اجرای سایر مفاد قرارداد به نحوی که بیشترین تطابق را با اراده اولیه طرفین داشته باشد، پذیرفته خواهد شد. عدم اعمال هر یک از حقوق اتراکس (مصرح در این قرارداد) به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.

• در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با قرارداد یا در تفسیر مفاد آن، از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا طرفین تلاش می‌کنند تا از طریق مذاکره، صلح و سازش مورد را مرتفع نمایند. در صورت لاینحل باقی ماندن، مورد اختلاف در مراجع ذیصلاح قانونی قابل پیگیری است و رای نهایی صادره ایشان برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد.

• در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین، دو طرف به انجام تعهدات اوليه خود بر اساس قرارداد تا حل مناقشه ادامه می‌دهند، در غیر این صورت، تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.

این حق برای اتراکس محفوظ است که در هر زمان مفاد این موافقت‌نامه را تغییر دهد. هر تغییری در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد، و کاربر با ادامه استفاده از بستر اتراکس، موافقت خود را با تغییرات احتمالی آینده اعلام می‌دارد.

تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد وب سایت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، وب سایت مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور می‌باشد.

وب سایت اتراکس حق تغییر و اصلاح قوانین و مقررات و قراردادها را در هر زمان دارد و در این صورت وبسایت مکلف است تغییرات صورت گرفته را از طریق خبرنامه و یا ایمیل به اطلاع کلیه کاربران برساند.