سوالات متداول
در اینجا سوالات متداول و مهمترین سوالاتی که ممکن است برای کاربران محترم صرافی ارزدیجیتال اتراکس بوجود بیاید، ذکر شده است. اگر بعد از مطالعه این مطلب بازم سوالی برایتان باقی مانده بود، می‌توانید با پشتیبانی اتراکس بصورت شبانه روزی در ارتباط باشید.
پرفکت کریپتو و اتراکس چه تفاوتی با هم دارند؟
اتراکس و پرفکت کریپتو محصول یک خانواده هستند، با این تفاوت که اتراکس با علم روز طراحی شده است و به مراتب پیش رفته‌تر از پرفکت کریپتو خواهد بود.
سامانه‌های پرفکت کریپتو و اتراکس مجزا هستند، لذا شما نیاز به ایجاد حساب کاربری دارید. انتقال ارز از پرفکت کریپتو به اتراکس بدون کارمزد میباشد.
اترکس چه مزیت‌هایی برای من دارد ؟
اگر به دنبال پیشرفت و نوآوری هستید به اترکس بیایید.
برخی برتری‌های این سامانه:
- کارمزد بسیار ناچیز تبدیل ارز (0.001 از ارز مقصد).
- سرعت بالا در تبدیل رمزارزها.
- قابلیت تبدیل ارزها به یکدیگر (بدون تبدیل به ریال یا تتر).
- کاهش محدودیت در جفت ارزها.
- عدم وجود سطح کاربری.
- عدم وجود محدودیت در میزان ورود و خروج رمز ارز در مجموعه.
- رابط کاربری بسیار ساده و کاربرپسند.
- دارای اپلیکیشن اندروید و iOS.
- پشتیبانی 24 ساعته و حرفه‌ای.
- احراز هویت ساده و پیشرفته.
- تسویه آنی به بانک‌های ملت – سامان -آینده – ملی – پاسارگاد – قوامین – پارسیان.
- پشتیبانی از 320 رمزارز معتبر.
- آدرس اختصاصی برای هر شخص و پشتیبانی از تمام شبکه‌های رمزارزها.
آیا اتراکس به‌عنوان شرکت ثبت شده است؟
مجموعه اتراکس زیر مجموعه شرکت حقوقی زنجیره بلوک اریترین میباشد.
شروع فعالیت اتراکس از چه سالی بوده است؟
مجموعه اتراکس با نام تجاری پرفکت کریپتو از سال 97 شروع به فعالیت کرده است و محصول اتراکس زیر مجموعه شرکت زنجیره بلوک اریترین است، و از اردیبهشت ماه 1401 فعال میباشد.
چرا کد تایید ایمیل برای من ارسال نمی‌شود؟
در صورت عدم مشاهده کد ابتدا مطمئن شوید که ایمیل خود را به درستی وارد کرده‌اید و در صورت عدم مشاهده کد، پوشه مهم ( important) و پوشه هرزنامه (Spam) را چک کنید.
چگونه ارزهای خود را در اتراکس به ارزهای دیگر تبدیل کنم؟
با استفاده از بخش تبدیل ارز می‌توانید تمام ارزهای خود را به دیگر ارزهای موجود در اتراکس تبدیل کنید.
چگونه از بخش تبدیل استفاده کنم؟
در این بخش معاملات به‌صورت جفت ارز ارائه می‌شوند. شما می‌توانید تمام رمزارزهای ارائه شده را علاوه بر ریال (تومان) به تتر و سایر رمزارزها تبدیل کنید. در کادر مربوط به “ارز مبدا” با انتخاب ارز مدنظر خود آن را درکادر مربوط به “ارز مقصد” به ارز دیگری تبدیل (خرید و فروش) کنید.
ارز مقصد در قسمت تبدیل ارز محدود میباشد. در صورتی که ارز مقصد مورد نظر شما در لیست وجود ندارد، ابتدا ارز خود را به تتر و یا ریال تبدیل کنید، سپس به ارز مورد نظر خود تبدیل کنید.
کد معرف چیست؟
با پیوستن هر یک از دوستان شما به اتراکس، درصدی از کارمزد معاملات آنها به شما تعلق خواهد گرفت.
برای دریافت پاداش، نیاز است کد یا لینک دعوت خود را برای دوستانتان ارسال کنید.
چه ارزهای در اتراکس پشتیبانی می‌شوند؟
در اترکس برای بیش از 320 نوع رمزارز خدمات واریز، برداشت و تبدیل ارائه می‌شود. لیست این رمزارزها در بخش بازارها و بخش‌های مختلف اتراکس قابل مشاهده میباشد.
در کدام قسمت می‌توانم رمز ورود را تغییر دهم؟
در قسمت امنیت مجموعه می‌توانید رمز خود را تغیر دهید.
رمز ورود به مجموعه باید متشکل از چه کاراکترهایی باشد؟
رمز ورود باید 7 رقم و متشکل از حروف و عدد و کاراکتر خاص مثل !@#$%^&*)(_+ باشد.
از چه طریقی می‌توانم مشکل خود را پیگیری کنم؟
وضعیت پیگیری کار شما از طریق ایمیل(تیکت) به شما اطلاع داده خواهد شد، همچنین می‌توانید برای بررسی مسئله مطرح شده با سرشماره 92002088 واحد پشتیبانی مشتریان تماس حاصل نمایید.
سطوح کاربری در اترکس چگونه است؟
در سامانه اترکس سطوح کاربری حذف شده است، با این کار کاربر دیگر برای واریز و برداشت خود هیچ‌گونه محدودیتی نخواهد داشت.
برداشت ارز زدم ولی به کیف پول واریز نشده، چقدر زمان خواهد برد؟
انتقال رمزارزها بصورت آنی نیست، و با توجه به شرایط شبکه هر ارز و مقدار کارمزدی که شما برای انتقال تعیین می‌کنید متغییر خواهد بود. در صورت انتقال ارز ممکن است چند ساعت زمان ببرد.
با کارتی غیر از کارت ثبت شده واریز انجام داده‌ام، وجه کسر شده است، وضعیت آن به چه صورت خواهد شد؟
مبلغ کسر شده از حساب شما حداکثر تا یک ساعت آینده به‌صورت اتوماتیک به کارت شما عودت خواهد داده شد.
تراکنش ناموفق از درگاه داشته‌ام اما مبلغ کسر شده است چه اقدامی بایستی انجام گردد؟
وجه شما وارد حساب مجموعه نشده است، و در طی 1 الی 72 ساعت دیگر توسط سیستم به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد.
ممکن است که شبکه بانکی دچار اختلال لحظه‌ای شده باشد، و می‌توانید مجددا اقدام به ثبت سفارش کنید.
خرید و فروش به چه صورت انجام می‌شود؟
در سامانه اترکس علاوه بر ریال امکان تبدیل مستقیم رمزارزها به یک دیگر فراهم شده است.
برای انجام معاملات خود این مسیر را دنبال کنید:
پنل کاربری> منو> تبدیل.
اطلاعات بانکی خودم را در کدام بخش مشاهده کنم؟
لطفا این مسیر را دنبال کنید:
شماره کارت: پروفایل کاربری> منو> دارایی> واریز تومان
شاره شبا: پروفایل کاربری> منو> دارایی> برداشت تومان
انتقال موجودی از پرفکت کریپتو به اترکس به چه صورت انجام می گردد؟
چنانچه در سامانه پرفکت کریپتو موجودی دارید، می‌توانید از طریق خدمات آن (برداشت به‌صورت رمزارز و برداشت بصورت ریال) اقدام به انتقال موجودی خود کنید.
از چه شبکه‌هایی پشتیبانی می‌کنید؟
در سامانه اترکس از شبکه‌های اصلی هر ارز پشتیبانی می‌شود. سایر شبکه‌های جانبی نیز تا حد امکان در دسترس شما قرار داده شده است.
نوع شبکه در تراکنش‌های داخلی (تبدیل) اهمیتی ندارد.
واریز وجه چقدر زمان می‌برد؟
پس از ثبت سفارش تسویه حساب توسط کاربر درخواست به بانک ارسال می‌شود و فرایند تسویه به‌صورت اتوماتیک میباشد.
سقف تسویه در هر 24 ساعت برای هر شماره شبا 300 میلیون تومان است.
بانک ها موظف هستند در چهار نوبت پایا در ساعت های 4:30 – 11:30 – 14:30 – 18:30 مبالغ کاربران تسویه کنند.
در روزهای تعطیل به‌دلیل عدم واريز از سمت بانک ها (از سرویس خارج بودن شبکه‌های ساتنا و پایا) امکان تسويه وجود ندارد
حساب اجاره‌ای چیست؟
ممکن است افرادی با شما تماس بگیرند و یا در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی مانند دیوار و تلگرام از شما درخواست کنند در صرافی‌های مختلف با مدارک خود حساب ایجاد کنید. و اکانت و رمز کاربری خود را در اختیارشان قرار دهید، و ماهانه یا هفتگی در ازای آن مبلغی را به‌عنوان حقوق دریافت کنید به اصطلاح حساب شما را اجاره کنند. این افراد از طریق حساب کاربری و اطلاعات شما اقدام به کلاهبرداری از دیگران و پولشویی میکنند. در در صورت مراجعه هر یک از مالباختگان به مراجع قضایی شما مجرم محسوب می‌شود و باید تمام ضرر و زیان افراد مالباخته را پرداخت کنید.
تکس آیدی TXID چیست؟
لینک تراکنش یا همان TxID یک عبارت 64 کاراکتری بوده که ترکیبی از اعداد و حروف است و جهت رهگیری تراکنش استفاده می‌شود.
به‌عنوان مثال: fc9153b7bdffcdfae092092320612c9c3c94351f600d80ad75f3915909b488b
طریقه‌ی بدست آوردن TXID چگونه است؟
از طریق ولت خود (کیف پول ارزدیجیتال) سفارشی را که برای ارسال ارز انجام داده‌اید انتخاب کنید. TXID دارای اسامی مختلفی میباشد، در صفحه باز شده به دنبال یکی از این عبارات باشید:
TXID،Hash،Transaction Hash،Transaction ID
اگر این عبارت در صفحه یافت نشد شما باید از طریق یک لینک که در همان صفحه وجود دارد وارد صفحه مرورگر ( explore) شوید و در آنجا TXID را تهیه کنید.
آیا در اتراکس نیاز به ثبت TXID میباشد؟
به دلیل اختصاصی بودن آدرس‌های هر حساب، واریز و برداشت در سامانه اترکس به‌صورت اتوماتیک انجام می‌پذیرد.
نکته: در صورتی که اقدام به واریز رمزارز کردید، چنانچه 5 دقیقه بعد از کانفریم شدن تراکنش (تایید انتقال توسط شبکه) موجودی شما افزایش نیافت، اقدام به تهیه Txid کرده و سفارش را بصورت دستی وارد کنید.
چرا نوع شبکه برای مبداء و مقصد باید یکسان باشد؟
نوع شبکه به جهت واریز و یا برداشت رمزارزها، بین آدرس مبدا و مقصد باید یکسان باشد.
به‌طور معمول انتقال بین شبکه‌ای امکان پذیر نیست. یعنی نمی‌توانیم به‌صورت مستقیم، رمزارزهای مروبط به شبکه اتریوم را به شبکه ترون انتقال بدهیم.
توجه : آدرس برخی شبکه‌ها مانند شبکه ERC20 و BEP20 (به دلیل مسائل فنی) یکسان هستند. هرچند که در این مورد نیز بطور معمول امکان انتقال بین شبکه‌ای وجود ندارد.
لذا خواهشمندیم در زمان انتقال رمزارز از صحت پشتیبانی شبکه و انتخاب درست آن اطمینان حاصل فرمایید.
اگر سیم‌کارت با مشخصات هویتی خود نداشته باشم می‌توانم در مجموعه فعالیت کنم؟
در اینصورت تنها امکان فعالیت‌های ریالی را ندارید ( واریز و برداشت ریال ) و از سایر خدمات مجموعه می‌توانید استفاده کنید (و برداشت و تبدیل رمزارزها به یکدیگر در مجموعه برای کاربر امکان پذیر است).
در کدام قسمت کارت بانکی را ثبت کنم؟
برای ثبت کارت بانکی در مرحله‌ی اول وارد گزینه‌ی دارایی شوید، سپس روی واریز تومان کلیک کنید، در کادر انتخاب کارت گزینه‌ی اضافه کردن کارت جدید را انتخاب کنید.
اطلاعات بانکی باید به نام شخص صاحب حساب کاربری در مجموعه همخوانی داشته باشد.
در کدام قسمت شبا بانکی را ثبت کنم؟
در مرحله ی اول وارد گزینه‌ی دارایی شوید سپس روی برداشت تومان کلیک کنید، و گزینه‌ی اضافه کردن شماره شبا را انتخاب و ثبت کنید. نکات ثبت شماره شبا:
لطفا شماره شبا را بدون IR وارد کنید.
اطلاعات بانکی باید به نام شخص صاحب حساب کاربری در مجموعه همخوانی داشته باشد.
واریز تومان در اتراکس به چه صورت است؟
وارد قسمت دارایی شوید، پس از وارد کردن شماره کارت و مبلغ به درگاه منتقل، و مراحل پرداخت را انجام دهید.
نکات مربوط به واریز تومان:
شماره کارت وارد شده حتما باید به نام شخص صاحب حساب باشد در غیر اینصورت در هنگام پرداخت با خطای غیر مجاز بودن تراکنش مواجه می‌شود.
حداقل واریز 50 هزار تومان و حداکثر واریز با هر کارت 25 میلیون تومان از طریق درگاه بانکی میباشد. البته مبلغ واریزی از طریق شناسه بیشتر از این مقدار است.
واریز رمزارز در اتراکس به چه صورت است؟
برای واریز رمزارز وارد قسمت دارایی شوید سپس گزینه‌ی واریز رمز ارز را انتخاب کرده و با انتخاب ارز و شبکه مورد نظر اقدام به دریافت آدرس و انتقال ارز به آدرس داده شده کنید.
نکات واریز رمز ارز:
آدرس‌های داده شده در اتراکس برای هر کاربر اختصاصی است، اما لطفا قبل از انتقال ارز مجدد آدرس ارز را از اتراکس دریافت کنید. ممکن هست آدرس‌ها در آپدیت امنیتی مجموعه تغییر کرده باشند.
در صورتی که آدرس واریز رمزارز شما دارای تگ یا ممو باشد، حتما از وارد کردن صحیح آن اطمینان حاصل کنید. در صورت وارد نکردن و یا اشتباه وارد کردن اعداد ممکن هست ارز شما قابل پیگیری نباشد و واریز ارز شما به مجموعه انجام نشود، این مشکل با از بین رفتن ارز شما همراه است.
برداشت تومان در اتراکس به چه صورت است؟
برای برداشت تومان در مرحله اول وارد قسمت دارایی شوید، گزینه برداشت تومان را انتخاب کنید. پس از انتخاب شماره شبای مورد نظر و وارد کردن مبلغ قابل برداشت، درخواست را ثبت کنید.
نکات مربوط به برداشت تومان:
- کارمزد برداشت بر عهده کاربر و مربوط به شبکه بانکی میباشد ،کارمزد برداشت 0.02 درصد از مبلغ تسویه، حداقل ۱۰۰۰ حداکثر ۵۰۰۰ میباشد.
برداشت رمزارز در مجموعه به چه صورت است؟
برای برداشت رمزارز در مرحله اول وارد قسمت دارایی شوید،گزینه برداشت رمزارز را انتخاب کنید. پس از انتخاب ارز و شبکه مورد نظر آدرس و مقدار ارز را وارد کنید، انتقال ارز به آدرس ارائه شده انجام خواهد شد.
نکات مربوط به برداشت رمزارز:
-کارمزد برداشت بر عهده کاربر و مربوط به شبکه رمزارز میباشد ،کارمزد برداشت برای هر شبکه متغییر است.
در صورتی که آدرس واریز رمزارز شما دارای تگ یا ممو باشد، حتما از وارد کردن صحیح آن اطمینان حاصل کنید. در صورت وارد نکردن و یا اشتباه وارد کردن اعداد ممکن است ارز شما قابل پیگیری نباشد، این مشکل با از بین رفتن ارز شما همراه است.
هنگام برداشت رمزارز با پیام “نامشخص یا در حال تکمیل ” روبرو شدم، وضعیت سفارش من چه خواهد شد؟
بعد از برداشت رمزارز تا زمان مشخص شدن وضعیت تراکنش، وضعیت به صورت نامشخص باقی خواهد ماند. در صورت موفق بودن انتقال ارز وضعیت آن به “تکمیل شده” تغییر خواهد کرد، و txid برای شما نمایش داده خواهد شد. درصورت ریجکت شدن تراکنش مبلغ اتوماتیک به کیف پول شما اضافه می‌شود و می‌توانید برداشت را مجدد انجام دهد.
کیف پول من در اتراکس امن است؟
بله، هنگام برداشت، علاوه بر کد پیامک، وارد کردن کد ایمیل هم الزامی است. به همین دلیل به جز شخص شما فرد دیگری امکان دسترسی به کیف شما را ندارد.
به چه دلیل شبکه ارز غیرفعال شده است؟
با توجه به وضعیت شبکه کریپتوها (بروزرسانی و تعمیرات) ممکن است گاهی به‌صورت موقت برخی شبکه‌های ارزدیجیتال غیرفعال شده باشد. لطفا ساعات دیگری مجدد تست کنید.
به چه دلیل رمرارز من بطور کامل تبدیل نمی‌شود؟
با توجه به نوسانات زیاد ارزها، درهنگام تبدیل ارزها به یکدیگر بخشی از ارز شما توسط شبکه محاسبه نخواهد شد، و این مقدار به کیف شما برگشت داده می‌شود.
نرخ تبدیل چیست و در کجا نمایش داده می‌شود؟
نرخ تبدیل برابر با ارزش واحد یک ارز در برابر ارز دیگر است: 53هزار تومان =1USDT. باتوجه به نوسانات دلار، این مبلغ متغیر است.
در هنگام تبدیل رمزارزها این عدد در کادر مربوطه به شما نمایش داده خواهد شد.
برای تغیر نرخ تبدیل، وارد قسمت تاریخچه تراکنش شده، نرخ تبدیل هر ارز در هر تراکنش نمایش داده شده است. با کلیک روی آیکون 🔁 می‌توانید نحوه محاسبه نرخ تبدیل ارز را تغییر دهید.
در قسمت تبدیل ارز اعدادی که قبل از نهایی شدن تبدیل، ارائه می‌شود با اعداد نهایی متفاوت است دلیل آن چیست؟
به دلیل نوسان زیاد ارزهای دیجیتال، مقدارهای نمایش داده شده در بخش تبدیل به‌صورت تقریبی است، و مقدارهای درست مقدارهایی هستند که در بخش تاریخچه به شما نمایش داده می‌شود.
تگ یا MEMO چیست؟
در صرافی‌های ارزهای دیجیتال از تگ، برای شناسایی تراکنش‌های دریافتی استفاده میکنند. صرافی‌هایی که یک حساب مشترک برای واریز دارند، از تگ‌ها برای شناسایی کاربران و شارژ حساب آنها استفاده میکنند. به این ترتیب، در صرافی‌ها برای حساب کاربری یک تگ ایجاد می‌شود که در هنگام واریز ارزدیجیتال به صرافی، به همراه آدرس مربوط به کاربر اخصاص داده می‌شود.
به آدرس اتراکس رمرزارز ارسال کرده‌ام، اما به موجودی من اضافه نشده است؟
واریز در اتراکس اتوماتیک است، بعضی اوقات به علت بروز رسانی‌ها، در شبکه انتقال اختلالاتی به وجود می‌آید.
در صورتی که تراکنش شما توسط شبکه انتقال تایید (کانفریم) شده است، اگر پس از گذشت 30 دقیقه موجودی شما افزایش داده نشد، وارد بخش واریز شده و رمزارز مد نظر را انتخاب کرده و TXID یا لینک تراکنش را در کادر مربوطه قرار دهید.
TXID یا لینک تراکنش را در کدام قسمت می‌توانم جستجو کنم؟
بعد از برداشت و تکمیل شدن وضعیت برداشت، در قسمت تاریخچه تراکنش‌ها برای شما نمایش داده می‌شود.
آیا افرادی که دارای کد ملی ایرانی نیستند و به نام اتباع خارجی شناخته می‌شوند می‌توانند از خدمات اتراکس استفاده کنند؟
اتباع خارجی می‌توانند از تمام خدمات مجموعه غیر از واریز و برداشت ریالی استفاده کنند. (واریز و برداشت رمز ارز، تبدیل رمزارزها برای این اشخاص فعال است).
آیا شخصی که خارج از جغرافیای ایران است می‌تواند از خدمات اتراکس استفاده کند؟
بله، در صورتی که خدمات مورد نیاز کاربر وابسته به واریز و برداشت ریالی نباشد، می‌تواند از تمام خدمات اتراکس استفاده کند. (واریز و برداشت رمز ارز، تبدیل رمزارزها برای این اشخاص فعال است).
کد پیامک برای من ارسال نمی‌شود؟
با توجه به اینکه ارسال پیامک وابسته به سامانه مخابرات کشور است، ممکن است در بعضی از پیش شماره‌ها اختلالات لحظه‌ای بوجود بیاید، در این صورت لطفا بعد از گذشت چند دقیقه مجدد تست کنید.
چرا در اتراکس بعضی از ارزهای دیجیتال لیست نشده است؟
تیم تحلیل بازار مالی اتراکس تلاش کرده است، بهترین ارزها در لیست و در دسترس کاربران قرار گیرد. ارزهایی که در بازار تحت عنوان شت‌کوین شناخته می‌شوند. از نظر مجموعه فاقد اعتبار هستند. با توجه به هدف اتراکس و دریافت رضایت از سمت عزیزان، لطفا نام ارز مورد نظر را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی و اعتبارسنجی از سمت مجموعه در صورت امکان به لیست ارزها افزوده می‌شود.
برای کسب اطلاعات نمودار ارزها به کدام قسمت باید مراجعه کرد؟
برای بررسی نمودارها و دیگر مطالب آموزشی کاربر می‌تواند به صفحه لندینگ اتراکس به آدرس eterex.com مراجعه و بازارها را انتخاب کند. سپس در صفحه بعد با کلیک روی لوگوی هر ارز می‌تواند نمودار آن ارز و توضیحات را مشاهده نماید.
نرخ خرید و فروش را در کدام بخش مشاهد کنم؟
نرخی که در قسمت بازار و مارکت به شما نمایش داده می‌شود نرخ خرید از اتراکس میباشد. برای مشاهده نرخ فروش به قسمت تبدیل رفته، ارز مبدا و مقصد را انتخاب کنید، نرخ تبدیل ارز مد نظر برای شما نمایش داده می‌شود.
آیا امکان تغییر شماره موبایل در اتراکس وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر این مورد امکان پذیر نیست ،در آینده به مجموعه افزوده می‌شود.
