تجربهای تلخ و ناگوار در ۱۸ دی ماه ۱۴۰۴، زمانی که به صورت ناگهانی تمامی راههای ارتباطی از اینترنت بینالملل گرفته تا شبکه ملی و حتی سیستم پیامکی کشور قطع شد، آزمونی بزرگ برای پلتفرمهای تبادل رمزارز در ایران بود. در حالی که قطع دسترسی به بلاکچین و از کار افتادن سیستمهای ورود دوعاملی (OTP)، بسیاری از فعالان بازار را در وضعیت «فلج عملیاتی» قرار داد، بررسیها نشان میدهد که بعضی پلتفرمها با پیشبینی دقیق زیرساختی، توانستند چراغ معاملات را روشن نگه دارند.
پایداری در اوج اختلال
در روزهایی که جامعه کریپتویی ایران با سردرگمی نگران نوسانات شدید بازار جهانی بود، صرافی اتراکس توانست با تکیه بر زیرساختهای بومی و راهکارهای جایگزین، اتصال خود را به شبکههای جهانی حفظ کند. در حالی که بسیاری از کاربران به دلیل قطع سیستم پیامکی حتی امکان ورود به حساب کاربری خود را نداشتند، اتراکس با بهینهسازی مسیرهای دسترسی، این اطمینان را به کاربران داد که مدیریت دارایی و ریسک، حتی در سختترین شرایط نیز متوقف نمیشود.
پشتیبانی؛ تنها پل ارتباطی در زمان انزوا
بزرگترین چالشهای کاربران در زمان قطعی اینترنت، عدم پاسخگویی و نبود مرجعی برای رفع ابهامات در شرایط بحرانی بود. در این میان، تیم پشتیبانی اتراکس با رویکردی متعهدانه، بهصورت ۲۴ ساعته و بدون وقفه در تمام روزهای خاموشی در کنار کاربران حضور داشت. پاسخگویی سریع به سوالات و تلاش برای حل مشکلات ورود و تراکنشها، باعث شد تا بار روانی ناشی از عدم دسترسی به بازارهای جهانی برای کاربران این پلتفرم به حداقل برسد.
نقلقول اختصاصی؛ دیدگاه مدیرعامل اتراکس
مدیرعامل اتراکس در تحلیل وضعیت به وجود آمده و عملکرد این مجموعه میگوید:
«بحران اخیر ثابت کرد که اینترنت بینالملل، شریان حیاتی اقتصاد دیجیتال است، اما ما در اتراکس از مدتها پیش بر روی سناریوهای “خاموشی کامل” کار کرده بودیم و خود را آماده هرگونه شرایط بحرانی کرده بودیم. هدف ما در این دوران این بود که کاربران در صورت قطع دسترسی به اینترنت بین الملل به داراییهای خود دسترسی داشته باشند. در تمام روزهایی که بازار در تاریکی بود، تیم فنی ما برای حفظ پایداری شبکه و تیم پشتیبانی برای پاسخگویی لحظهای در خط مقدم بودند. ما معتقدیم حق مدیریت دارایی و واکنش به تغییرات بازار، نباید تحت هیچ شرایطی از کاربر سلب شود.»
امنیت و شفافیت در قیمتگذاری
در حالی که در بسیاری از صرافیها قیمتها با اختلاف فاحش نسبت به نرخ جهانی نمایش داده میشد یا حتی در برخی پلتفرمها موجودی کاربران «صفر» نشان داده میشد، اتراکس با حفظ اتصال زیرساختی خود، تلاش کرد تا شفافیت قیمتها را حفظ کرده و امنیت داراییهای کاربران را تضمین کند. عملیات واریز و برداشت نیز با وجود تمام محدودیتهای شبکه بلاکچین، با نظارت مستقیم تیم فنی به جریان خود ادامه داد.
وضعیت پایداری خدمات صرافی در دوران قطعی اینترنت (بهمن ۱۴۰۴)
در حالی که اکثر پلتفرمها به دلیل وابستگی کامل به سرویسهای خارجی با توقف یا اختلال جدی روبرو بودند، وضعیت عملیاتی پلتفرم اتراکس به شرح زیر گزارش شده است:
| نام صرافی | واریز و برداشت ریالی | واریز و برداشت رمزارزی | وضعیت معاملات | پشتیبانی ۲۴ ساعته |
| اتراکس | فعال | فعال (با محدودیت) | پایدار و متصل | پاسخگویی آنی |
سخن پایانی
اتفاقات دیماه ۱۴۰۴ نشان داد که در دنیای غیرمتمرکز رمزارزها، داشتن یک پلتفرم داخلی با زیرساختهای قدرتمند چقدر حیاتی است. عملکرد اتراکس در این بازه زمانی، استانداردی جدید در حوزه خدمات مشتریان و پایداری فنی در شرایط اضطراری ارائه داد؛ پیامی واضح به کاربران که حتی در روزهای “آفلاین” بودن جهان، دارایی آنها در امنیت و در دسترس باقی میماند.
